Politique de retours

LE COMPTOIR DU LIBAN

Les présentes conditions s’appliquent à tous les achats effectués sur le site www.lecomptoirduliban.com

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, dans les cas où ce droit est applicable. Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être non utilisé,
• dans son état d’origine,
• non endommagé,
• et retourné dans son emballage d’origine

2. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement nous notifier sa demande :

• soit via le formulaire de retour disponible sur le site,
• soit par email à : contact@lecomptoirduliban.com

Les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours après la date de réception de la commande.
⚠️ Tout retour effectué sans notification préalable pourra être refusé.

3. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
LE COMPTOIR DU LIBAN
36 rue du Laos
75015 Paris – France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part.

4. Traitement du retour et remboursement

Après réception de votre colis de retour, les articles retournés seront inspectés.
Lorsque le retour entre dans le cadre du droit de rétractation légal, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur, après réception et validation du retour.
Le remboursement portera sur le prix des produits retournés.
Les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d’erreur imputable à LE COMPTOIR DU LIBAN (produit non conforme, erreur de préparation), les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

5. Produits non retournables

Conformément aux CGV et pour des raisons légales, sanitaires et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
les produits périssables ou à durée de conservation limitée
(exemples : pains, produits laitiers, produits frais, etc.) ;

• les produits ouverts ou entamés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ;
• les produits livrés scellés, lorsque le sceau a été brisé ;
• les commandes passées en tant que professionnel / entreprise.

6. Colis non réclamés ou non retirés

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis (point relais, consigne, bureau de poste) ou de retour automatique du colis à l’expéditeur :

• si le client souhaite une réexpédition, les frais de re-livraison seront à sa charge ;
• si le client ne souhaite pas de réexpédition et si le colis est retourné intact, un remboursement pourra être effectué sous forme de bon d’achat, déduction faite des frais de livraison et de retour.

Ces dispositions sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

7. Rappel important

Pour plus d’informations sur les délais, la livraison, les annulations et les cas particuliers, le client est invité à consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site.